نسمع ما لا يقال

هل خطر لكم يوما أن تستمعوا، ليس إلى الكلمات، أنا أتحدث عن الاستماع إلى الأفعال والحركات ولغة الجسد.

جعلني التطوع في مركز لرعاية الأطفال أتذكر العبارة التي تقول “الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات”، والتي تُستخدم عادةً لوصف أولئك الذين يقدمون وعودا لا ينفذونها. سمحت لي طفلة بالتفكير من منظور مختلف في تلك العبارة “الحركات أعلى صوتا من الكلمات”. كانت نسرين أجمل فتاة صغيرة عوضت عدم قدرتها على الكلام والسمع بالابتسام الدائم. كان من المدهش مشاهدة مدى سرعة ارتياحنا لبعضنا البعض. وصلنا إلى نقطة أسسنا فيها تواصلا مميزا في وقت لا يتعدى دقائق قليلة أصبحنا نفهم بعضنا، وهو أمر قد يستغرق ساعات أو أسابيع أو حتى شهورًا لاكتشافه في محادثة لفظية لو قُدّر لفتاتي الجميلة أنها تتكلم وتسمع. كانت منفتحة جدا تحب الحياة ما استطاعت إليها سبيلا خجولة في بعض الأحيان.

تشير الدراسات إلى أن الكلمات تمثل 7 في المئة فقط من الرسالة التي يريد البشر نقلها. النسبة المتبقية 93 في المئة غير لفظية. 55 في المئة من الاتصالات مبنية على ما يراه الناس و38 في المئة الأخرى تنتقل من خلال نبرة الصوت. لذا فكروا في الأمر.. يمكن للناس رؤية ما لا تقولونه. وإذا كانت لغة أجسادكم لا تتطابق مع كلماتكم، فأنت تضيعون وقتكم.

لطالما كان التواصل بالعين هو الطريقة الأكثر وضوحًا لإيصال رسائل. عندما تنظر إلى شخص ما، فإنك تبدي اهتمامًا. عندما تفشل في إجراء اتصال بالعين، فإنك تعطي انطباعًا بأن هذا الشخص لا أهمية له. حافظ على التواصل البصري لكي تبدو مهتمًا، احذر السقوط في العدوانية أو الوقاحة.

تعابير الوجه هي شكل آخر من أشكال التواصل غير اللفظي. ترسل الابتسامة رسالة إيجابية وهي مناسبة للجميع في جميع المناسبات ما عدا حالة الموت. يضيف الابتسام الدفء والثقة. احرصوا على ألاّ تكون الابتسامة صفراء.

يعطي فمك أدلة أيضًا، ليس فقط عندما تتحدث. يمكن أن تشير حركات الفم، مثل ثني الشفتين أو لفهما من جانب واحد، إلى أنك تفكر فيما تسمعه، فاحذر أن تعطي انطباعا أنك تدبر شيئًا شريرا.

رأسك هو الآخر يتحدث إلى الناس أيضا. إبقاء رأسك مستقيماً، سيجعلك تبدو واثقًا من نفسك. سيأخذك الناس على محمل الجد. إذا كنت تريد أن تبدو ودودًا ومنفتحًا، فقم بإمالة رأسك قليلا إلى جانب واحد.

يشير المكان الذي تضع فيه ذراعيك إلى مدى تقبلك. تقول الأذرع المتقاطعة أو المطوية على صدرك أنك لا تهتم بما يقوله الآخرون. وإذا شبكت ذراعيك لأنك كنت تشعر بالبرد فقط، فاحرص على إظهار أنك ترتجف، حتى لا يتلقى الشخص الذي أمامك الرسالة الخاطئة.

أتمنى نظرة في عين فتاتي وابتسامة منها.. قد علمتني أن أبتسم دائما…