ماكدونالدز تستعد لتدشين خدمة التوصيل الآلي في الأسواق العربية

القاهرة - تستعد سلسلة مطاعم الوجبات السريعة الأميركية ماكدونالدز لتدشين خدمة التوصيل الآلي في الأسواق العربية وذلك انطلاقا من مصر كتجربة أولى، في سياق خططها لزيادة المبيعات بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي.

وأعلنت ماكدونالدز – مصر المملوكة لرجل الأعمال ياسين منصور الاثنين، أنها أبرمت شراكة مع شركة روبوست، المزوّد الوحيد للحلول المؤتمتة بالكامل في مجال إدارة عمليات التوصيل إلى المنازل.

وسيكون لهذا التحول دافع قوي لبقية فروع الشركة الأميركية في الشرق الأوسط والبالغ عددها 1200 في كل من مصر والسعودية والإمارات وقطر والأراضي الفلسطينية المحتلة من أجل أتمتة نشاطها.

وباعتمادها على حلّ روبوست المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تبدأ ماكدونالدز – مصر في أتمتة وتحسين دورة خدمة التوصيل المنزلي الخاصة بها بالكامل، بما يتضمنه من مراحل ما قبل التوصيل، والاستغناء عن الإجراءات اليدوية.

وقال عصام رضا، نائب المدير العام للتشغيل في ماكدونالدز – مصر، في بيان أوردته خدمة بزنس واير التابعة لوكالة فرانس برس “نعمل باستمرار على رفع مستوى خدماتنا من حيث السرعة والموثوقية وتجربة العملاء الشاملة”.

وأضاف “ستتيح لنا الشراكة مع روبوست الارتقاء بعمليات التوصيل الخاصة بنا إلى المستوى التالي عبر الأتمتة وتحسين المسارات بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي”.

وأردف “متحمسون لاستخدام حل روبوست من أجل تبسيط عملية التوصيل الشاملة الخاصة بنا وتسجيل أوقات توصيل أسرع ومواصلة تعزيز جودة الأغذية وسلامتها بغية تزويد عملائنا الكرام بأفضل تجربة توصيل ممكنة”.

ومن خلال روبوست، أصبح بإمكان ماكدونالدز – مصر أتمتة عمليات التوصيل الخاصة بها بشكل كامل والاستفادة من قدر أكبر من الرؤية والتحكم في كل مرحلة من مراحل دورة التوصيل.

وهذا ما من شأنه أن يساهم ليس في تعزيز سرعة التوصيل فحسب، إنما أيضا في تزويد الشركة برؤى تشغيلية واضحة وموثوقة، تتيح لها المساعدة في تحسين تجربة العملاء الشاملة بشكل أكبر. كما سيساعد هذا الحل على ضمان الإنتاجية المثلى للأسطول.

وفي حين تحظى خدمة التوصيل المنزلي في مصر بشعبية كبيرة منذ أعوام، إلا أنّها لا تزال عملية معقدة يصعب إتقانها. وقد كانت ماكدونالدز – مصر أول شركة حائزة على ترخيص تنموي تُنشئ خدمة التوصيل المنزلي في العالم.

وتُعدّ الشراكة بين روبوست وماكدونالدز – مصر خير دليل على الدور الرائد الذي تضطلع به مصر في مجال توصيل الطلبات إلى المنازل.

وتهدف الشراكة، التي تجمع بين عقود من الخبرة في مجال التوصيل المنزلي والتكنولوجيا، إلى إحداث تحول تقني لخدمات التوصيل في مصر.

وساهمت تقنية روبوست المتطورة بمساعدة الكثير من الشركات في سوق الوجبات السريعة، فقد أتاحت لها مضاعفة سرعة التوصيل الخاصة بها، وزيادة معدل إنتاجيتها بنسبة 60 في المئة، فضلا عن خفض تكاليف التشغيل بنسبة 30 في المئة.

وقال محمد جسرها، الرئيس التنفيذي لشركة روبوست، “نسعى إلى مساعدة ماكدونالدز على مواصلة الوفاء بوعدها الشهير المتمثل في توفير أسرع عملية توصيل في مصر”.

وأضاف “بفضل حلّنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي، سنتمكن من أتمتة عمليات التوصيل إلى المنازل الخاصة بها بشكل كامل وتحسين المسارات، حتى تلك غير المزوّدة بالمواقع الرقمية وتحسين أوقات التوصيل مع تقديم تجربة توصيل فائقة الجودة لعملائها”.

وبحسب المنصة الإلكترونية لشركة ماكدونالدز – مصر يعمل لدى ماكدونالدز مصر أكثر من 5 آلاف فرد، إضافة إلى توفيرها بشكل غير مباشر الآلاف من فرص التوظيف، التي بدورها يقوم أصحابها بدعم أكثر من 11 ألف أسرة.

وتؤكد أن أكثر من 90 في المئة من منتجاتها تأتي مباشرة من موردين مصريين ملتزمين بمعايير صارمة لجودة وأمان الأطعمة، ولا يقتصر فقط هذا الالتزام على توريد المواد الخام، بل يطبق أيضا في مستوى خدمة العملاء.