بيلي روبوت إيكيا للتصميم والديكور

لندن - تدرب شركة إيكيا العاملين في مراكز الاتصال ليكونوا مستشارين للتصميم الداخلي، حيث يهدف عملاق الأثاث السويدي إلى تحويل المزيد من خدمات تحسين المنزل واستفسارات العملاء الجاهزة إلى روبوت ذكاء اصطناعي يسمى بيلي.

ووسعت إيكيا في أبريل خدمات التصميم الداخلي إلى المملكة المتحدة والولايات المتحدة، بعد عمليات مماثلة في أجزاء من أوروبا وأستراليا والإمارات العربية المتحدة وأماكن أخرى. ويدفع العملاء 25 جنيها إسترلينيا (31.44 دولارا) في المملكة المتحدة لتلقي مكالمة فيديو مدتها 45 إلى 60 دقيقة يتمتعون خلالها بالإرشادات حول التصميم الداخلي وقائمة المنتجات المقترحة التي تناسب ذوقهم. ويمكنهم دفع 125 جنيها إسترلينيا مقابل ثلاث استشارات في تصميم مساحات العمل، مع مخطط أرضي وأمثلة ثلاثية الأبعاد.

وتقول مجموعة إنغكا القابضة، وهي أكبر مشغل لمتاجر شركة إيكيا، إنها دربت 8500 عامل منذ 2021 في مركز الاتصال ليصبحوا مستشارين قادرين على توجيه الحرفاء في ما يتعلق بالتصميم الداخلي. كما أطلقت “بيلي” في نفس العام باسم مستوحى من مجموعة مكتبية من إيكيا، وتعامل الروبوت مع 47 في المئة من استفسارات العملاء لمراكز الاتصال على مدار العامين الماضيين.

وقالت أولريكا بيسيرت وهي مديرة الموارد البشرية والثقافة العالمية في مجموعة إنغكا “نحن ملتزمون بتعزيز قدرة موظفي إنغكا من خلال تعليمهم وتطوير معارفهم باستمرار وإعادة تأهيلهم، وتسريع إنشاء وظائف جديدة”.

وحين سألناها عمّا إذا كان من المرجح أن يؤدي الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي إلى تقليل عدد الموظفين في الشركة، قالت بيسيرت “ليس هذا ما نراه الآن”.

وحققت الشركة من خلال المبيعات عبر الهاتف أو مكالمات الفيديو عن بعد للاستفسار عن المنتجات والخدمات من خلال قناة إنغكا للتصميم الداخلي حوالي 1.3 مليار يورو (1.40 مليار دولار) من الإيرادات في السنة المالية 2022، أي 3.3 في المئة من إجمالي الأرباح. وقالت الشركة، إنها تهدف إلى زيادة تلك النسبة إلى 10 في المئة بحلول 2028 كجزء من حملة لجذب عملاء الجيل زد في المستقبل.

وبالمقارنة، بلغت مبيعات المنتجات عبر الإنترنت على موقع إيكيا الإلكتروني المملوك لشركة إنغكا حوالي 9.9 مليار يورو، أو 25 في المئة من إجمالي المبيعات في السنة المالية المنتهية في 31 أغسطس 2022.

وقررت إيكيا توسعة وجودها في الولايات المتحدة، وخصصت مبلغ 2 مليار يورو لتحقيق هدفها. وتواكب استثماراتها في الخدمات الرقمية منافستها وايفير، التي أطلقت الشهر الماضي “أستوديو التصميم الرقمي” من داخل المتجر حيث يمكن للمتسوقين تجربة أفكارهم في عرض رقمي للغرفة.

وقالت جوسلين باولي وهي محامية التكنولوجيا والرئيسة المشاركة لفريق قطاع البيع بالتجزئة في مكتب محاماة غاولينغ في لندن “ليس من المستغرب أن تركز إيكيا الآن على منافذ البيع الافتراضية. الأمر الوحيد المفاجئ هو أن هذا لم يحدث قبل سنوات من اليوم”.

وذكرت أن هذه الخدمات الافتراضية تتطلب استثمارات كبيرة لضمان تماشي ألوان الديكورات وملمسها وأحجامها بدقة وتقليل عدم الرضا إلى أدنى حد.